Condiciones del servicio
Lo que hay entre tú y el salón, dicho en claro: cómo se pide cita, qué significa un precio «desde», qué pasa si no puedes venir y a quién acudir si algo no ha salido bien.
Revisado el 22 de septiembre de 2026 · versión 2.0
1. Esta web no contrata ni cobra
No hay cesta de la compra, ni pasarela de pago, ni formularios, ni cuentas de usuaria. Desde aquí no puedes comprar ni reservar: puedes ponerte en contacto con el salón. El servicio se contrata cuando acordamos una cita y se presta en el salón.
Por eso esta página no son «condiciones generales de contratación»: es la explicación honesta de cómo funcionan las cosas. Si alguna vez la web permitiera pagar algo, habría condiciones de contratación de verdad, y las tendrías delante antes de pagar.
2. Cómo se pide cita
Hay tres caminos y los tres valen igual:
- WhatsApp: escribiendo al salón. Es el más rápido. Te contestamos en horario de apertura.
- Teléfono: 865 643 449, en horario de apertura.
- Agenda online: Booksy, que es un servicio de otra empresa. Ahí necesitas una cuenta —suya, no nuestra— y con ella puedes ver, cambiar y anular tus citas tú misma, a cualquier hora. Se aplican sus condiciones y su política de privacidad.
La cita queda cuando te confirmamos día y hora. Mientras no haya confirmación, no hay cita: un mensaje enviado a las tres de la mañana no reserva nada por sí solo.
3. Si no puedes venir
Cada cita ocupa un hueco y una persona del equipo. Si no vas a poder venir, avísanos cuanto antes por WhatsApp o por teléfono, y ese hueco se lo podemos ofrecer a otra persona. Con 24 horas de antelación es fácil de recolocar; con media hora, casi nunca.
Hoy no hay ningún cargo publicado por cancelar ni por no acudir, y no se puede cobrar algo que no se te ha informado antes de reservar. Si el salón decidiera aplicar alguna condición de ese tipo, tendría que decírtelo antes de que reserves y figuraría en esta misma página.
Un retraso grande sí tiene una consecuencia práctica, sin cargo ninguno: puede que no dé tiempo a hacer todo lo previsto y haya que acortar el servicio o buscar otro día, porque detrás de ti hay otra cita esperando.
4. Precios
Los precios de cada servicio están publicados en su propia página, dentro de Lo que hacemos. Están en euros y con el IVA incluido: lo que ves es lo que se paga.
- Qué significa «desde»
- Que ese es el precio del caso más sencillo y que el tuyo puede costar más. Lo que lo cambia es siempre objetivo: la longitud, la densidad del cabello y el trabajo que haya recibido antes (decoloraciones, tintes muy oscuros, alisados).
- Qué significa «a consultar»
- Que ese servicio no se puede tarifar a ciegas y se presupuesta antes: pregúntanos por WhatsApp o en el salón.
- Cuándo sabes el precio exacto
- En el diagnóstico, antes de empezar. Si al mirarte el cabello el precio va a salir del importe publicado, se te dice en ese momento y decides tú. Nadie te va a dar una sorpresa al final.
La tarifa puede cambiar con el tiempo, pero nunca a mitad de un servicio ya empezado ni después de haberte dado un precio. Si ves una diferencia entre lo que dice la web y lo que te dicen en el salón, dilo: o la web está sin actualizar, o hay un error, y en cualquier caso vale lo que se te informó antes de empezar.
5. Cómo se presta el servicio
Antes de empezar hablamos de lo que quieres y de lo que tu cabello permite hoy. Un color, unas mechas o un alisado no parten de cero: parten de lo que ya hay. Cuando lo que pides no se puede hacer en una sola sesión sin dañar el pelo, te lo decimos y te proponemos el camino, aunque sea más largo. Preferimos eso a un resultado que se rompa en un mes.
Si al llegar a casa el resultado no es lo que habíamos hablado, dínoslo cuanto antes: en los primeros días casi todo se puede matizar o corregir, y es mucho más difícil semanas después. Para eso está el WhatsApp del salón.
6. Vales regalo
Los vales se piden por WhatsApp o en el salón, se emiten a nombre de quien se los va a usar si así lo pides, y se canjean en el salón por el servicio que se elija. En la web no se paga nada: no hay pasarela de pago. El pago se acuerda al emitirlo.
Pendiente de publicar aquí: si el vale caduca, si se puede usar en más de una visita y qué pasa si finalmente no se usa. Esas condiciones se están fijando por escrito y, hasta que aparezcan en esta página, se te confirman por WhatsApp o en el salón antes de que pagues. Vale lo que te digamos ahí, no una condición general que nadie te haya explicado.
7. Nada de esto es una compra a distancia
Un corte, un color o un tratamiento se acuerdan y se prestan en el salón, contigo delante. No es una compra por internet: por eso no hay un plazo de catorce días de desistimiento aplicable a una cita, igual que no lo hay cuando reservas mesa en un restaurante.
Si alguna vez se vendiera algo realmente a distancia desde esta web, se te informaría antes de comprar de tu derecho de desistimiento, de cómo ejercerlo y de sus excepciones. Hoy no ocurre.
8. Si algo no ha salido bien
Primero, dínoslo a nosotras. Por info@alpeloestilistas.es si quieres que quede por escrito, por teléfono o en el salón. Casi todo se arregla hablando, y se arregla antes.
Si no lo resolvemos, tienes estas vías, y ninguna te cuesta dinero:
- La hoja de reclamaciones oficial. La normativa valenciana de consumo obliga a tenerlas a disposición de la clientela: pídela en el salón y se te entrega.
- La OMIC de tu municipio (la oficina municipal de información al consumidor), que tramita la reclamación por ti.
- El servicio de consumo de la Generalitat Valenciana, con su procedimiento oficial de reclamación.
- Los juzgados de tu domicilio, si llega el caso. Nada de lo que dice esta web te obliga a litigar en otro sitio.
No enlazamos ninguna plataforma europea de resolución de litigios en línea porque esa plataforma quedó suprimida en julio de 2025, ni ninguna junta arbitral a la que el salón no esté adherido: te mandaríamos a una puerta cerrada.
9. Tus datos
Qué datos hacen falta para una cita, quién más los ve y cuánto tiempo se guardan está en Privacidad. Lo que la web guarda en tu navegador, en Cookies y datos en tu navegador. Y si sales en una fotografía publicada, cómo pedir que la quitemos, en Fotografías y propiedad intelectual.